Política de Privacidad
En resumen: usamos tus datos para responderte, prestarte el servicio y cumplir la ley. No vendemos datos personales. Los datos que nuestros clientes cargan en el CRM son de ellos: los tratamos solo por su cuenta y según sus instrucciones. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a yosmer@chailow.com.
1. Quiénes somos
Chailow es un CRM (software de gestión comercial) para empresas, en especial del rubro inmobiliario. El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Chailow, con operaciones en Chile (en adelante, “Chailow”, “nosotros”).
Contacto para temas de privacidad y datos personales: yosmer@chailow.com.
2. A quién aplica esta política
- Visitantes del sitio chailow.com y personas que nos escriben o completan nuestros formularios de contacto.
- Clientes y usuarios de la plataforma: las empresas que contratan Chailow y las personas de su equipo que usan el CRM.
- Contactos de nuestros clientes: personas cuyos datos un cliente registra en su cuenta de Chailow (por ejemplo, interesados en una propiedad). Respecto de ellos, el responsable es la empresa cliente y Chailow actúa como encargado del tratamiento (ver sección 7).
3. Qué datos tratamos
3.1 Si visitas el sitio o nos contactas
- Los que nos entregas en el formulario: nombre, empresa, correo, celular y lo que nos cuentes sobre tu proceso comercial.
- El origen de la visita si viene en el enlace (parámetros UTM, por ejemplo la campaña que te trajo).
- Datos técnicos mínimos que cualquier servidor web registra: dirección IP, navegador y fecha de la solicitud, usados para seguridad y para evitar abusos.
El sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Ver la Política de Cookies.
3.2 Si eres cliente o usuario de la plataforma
- Datos de la cuenta: nombre, correo, teléfono, rol y equipo de cada usuario; datos de facturación de la empresa.
- Datos de uso necesarios para operar y proteger el servicio: inicios de sesión, registros de actividad y auditoría, dirección IP.
- Las integraciones que el cliente decida conectar (por ejemplo, calendario o contactos de Google, WhatsApp, correo, telefonía), solo con los permisos que el cliente autorice.
3.3 Datos que nuestros clientes cargan en el CRM
Contactos, negocios, propiedades, conversaciones, archivos, notas y demás información que el cliente registra o recibe en su cuenta. El cliente decide qué datos ingresa y para qué los usa.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder tu solicitud de contacto y agendar una asesoría. | Tu consentimiento, que entregas al enviar el formulario. |
| Prestar el servicio contratado: crear y mantener cuentas, operar el CRM, dar soporte e implementación. | Ejecución del contrato con el cliente. |
| Facturar y cumplir obligaciones tributarias y legales. | Obligación legal. |
| Seguridad del servicio, prevención de fraude y abuso, respaldo y continuidad. | Interés legítimo de Chailow y de sus clientes. |
| Enviarte información sobre Chailow (novedades, mejoras), si nos lo pediste o eres cliente. | Consentimiento o interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento. |
No tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en tratamiento automatizado. Las funciones de inteligencia artificial del CRM (por ejemplo, sugerir respuestas o calificar un lead) son herramientas que usa el cliente; la decisión final es siempre de su equipo.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos ni arrendamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Railway | Servidores y base de datos de la plataforma | Estados Unidos |
| Vercel | Publicación del sitio web y de la aplicación | Estados Unidos / red global |
| Cloudflare (R2) | Almacenamiento de archivos adjuntos | Estados Unidos / red global |
| Proveedores de correo transaccional (por ejemplo, Resend o Brevo) | Envío de correos del servicio y de los clientes | Estados Unidos / Unión Europea |
| Meta (WhatsApp Business) y su proveedor de conexión | Mensajería, solo si el cliente la activa | Estados Unidos / global |
| Calendario, contactos o analítica, solo si el cliente conecta su propia cuenta | Estados Unidos / global | |
| Proveedor de telefonía (por ejemplo, Zadarma) | Llamadas desde el CRM, solo si el cliente la activa | Unión Europea / global |
También podemos entregar datos cuando una ley, un tribunal o una autoridad competente lo exija.
6. Transferencias internacionales
Como varios de estos proveedores están fuera de Chile, tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. Elegimos proveedores reconocidos que aplican estándares de seguridad y protección de datos equivalentes o superiores a los exigidos en Chile, y les transferimos solo lo necesario para la finalidad respectiva.
7. Chailow como encargado de los datos de sus clientes
Respecto de los datos que un cliente registra en su cuenta (sección 3.3), la empresa cliente es la responsable: decide qué datos recopila, con qué finalidad y bajo qué base legal, y debe informar a esas personas y contar con su consentimiento cuando corresponda. Chailow es encargado: los trata solo para prestar el servicio al cliente, no los usa para fines propios ni los comparte con otros clientes, y los mantiene separados por empresa.
Si tus datos están en el CRM de una empresa que usa Chailow y quieres ejercer tus derechos, dirígete a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, derivaremos tu solicitud al cliente correspondiente y lo apoyaremos para responderte.
8. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Solicitudes de contacto que no terminan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas antes su eliminación.
- Datos de clientes y usuarios: mientras dure el contrato. Al terminar, el cliente puede exportar su información; luego la eliminamos o anonimizamos dentro de 90 días, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, antecedentes tributarios, por el plazo legal).
- Registros técnicos y de seguridad: por el tiempo necesario para proteger el servicio, en general no más de 12 meses.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, separación de datos por empresa, control de acceso por roles y permisos, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad cuando la ley lo exija.
10. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719), puedes solicitar:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: que dejemos de tratar tus datos para ciertas finalidades, como el envío de información comercial.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a yosmer@chailow.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte acreditar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Ejercer estos derechos es gratuito. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos competente.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.
11. Menores de edad
Chailow es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores a través del sitio.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, avisaremos a nuestros clientes por correo.