Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio chailow.com y la contratación y uso del servicio Chailow, prestado por Chailow, con operaciones en Chile (“Chailow”). Al usar el sitio o el servicio aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
1. El servicio
Chailow es un software de gestión comercial (CRM) en la nube, con funciones de contactos, negocios, pipelines, propiedades, mensajería, automatizaciones, reportes e inteligencia artificial, entre otras. El servicio incluye la implementación: una asesoría inicial para entender el proceso comercial del cliente y la configuración de la plataforma según ese proceso, además de soporte y acompañamiento según el plan contratado.
Las funciones disponibles, límites (usuarios, contactos, automatizaciones, almacenamiento, entre otros) y el alcance de la implementación se detallan en el plan contratado y, si corresponde, en la propuesta comercial aceptada por el cliente, que prevalece sobre estos términos en lo que sea específico.
2. Planes, precios y pago
- Los precios publicados corresponden a la suscripción mensual al CRM pagando el año completo (pagando mes a mes, el valor mensual es mayor según el plan contratado), expresados en Unidades de Fomento (UF) y pagaderos en pesos chilenos al valor de la UF del día de facturación, más los impuestos que correspondan.
- Al contratar con implementación, el primer mes de suscripción es gratuito. Las condiciones de la implementación se acuerdan en la asesoría y quedan en la propuesta comercial.
- La suscripción se renueva mes a mes y se factura por adelantado, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- Los servicios de terceros que el cliente active (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp sobre el cupo gratuito de Meta, telefonía o almacenamiento adicional) pueden tener costos propios, que se informarán antes de cobrarse.
- Si un pago no se realiza dentro de los 15 días siguientes a su vencimiento, Chailow podrá suspender el acceso, previo aviso, hasta que se regularice. La información del cliente no se elimina por la suspensión.
3. Término y cancelación
El cliente puede terminar la suscripción en cualquier momento avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación al siguiente período de facturación; no se reembolsan períodos ya iniciados. Al terminar, el cliente tendrá 30 días para exportar su información; después se eliminará según la Política de Privacidad. Chailow puede terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, avisando al cliente.
4. Cuentas y uso aceptable
El cliente es responsable de las cuentas de sus usuarios, de mantener sus contraseñas en reserva y de lo que se haga con ellas. No está permitido:
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes masivos sin la base legal o el consentimiento que exige la ley, ni infringir las políticas de WhatsApp, Meta u otros canales conectados.
- Cargar contenido malicioso, intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder a datos de otros clientes.
- Revender, sublicenciar o copiar el servicio sin autorización.
5. Datos del cliente
La información que el cliente carga en Chailow es del cliente. Chailow la trata solo para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, según la Política de Privacidad. El cliente es responsable de contar con la base legal y los consentimientos necesarios para los datos personales que registra y para las comunicaciones que envía a sus contactos.
6. Propiedad intelectual
El software, la marca Chailow, el diseño y los contenidos del sitio son de Chailow o de sus licenciantes. La suscripción otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente; no transfiere propiedad alguna.
7. Disponibilidad y soporte
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para que el servicio esté disponible de forma continua, con respaldos periódicos y monitoreo. Puede haber interrupciones por mantenciones (que procuraremos avisar con anticipación) o por fallas de terceros fuera de nuestro control. El soporte se presta por los canales y en los horarios del plan contratado.
8. Inteligencia artificial
Las funciones de IA generan sugerencias y respuestas automáticas que pueden contener errores. El cliente debe revisar y supervisar su uso, especialmente en comunicaciones con sus contactos, y es responsable de las decisiones comerciales que tome.
9. Responsabilidad
Chailow no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. En todo caso, la responsabilidad total de Chailow frente al cliente por cualquier causa se limita al monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo anterior limita derechos que la ley no permita renunciar.
10. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán a los clientes por correo con al menos 30 días de anticipación; si el cliente no está de acuerdo, puede terminar la suscripción antes de que entren en vigor.
11. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Consultas: yosmer@chailow.com.